OMNICHANNEL HANDELSSTUDIE 2022

RETAIL REALITY

Die Studie für den Handel von Morgen!

Informieren Sie sich, wie sich der Handel im DACH- Raum (Deutschland, Österreich, Schweiz) verändert, welche Rolle dabei der Omnichannel einnimmt und wohin die Reise geht.

WAS AUF SIE WARTET...

>300

Befragte Händler*innen

>2.000

Befragte Konsument*innen

ca. 80

Seiten Marktinsights

5

Fokusbranchen

Hey Handel, wie geht es dir?

Regiert König Kunde eigentlich noch? Wir haben mit kleinen und großen Händlern und etlichen Konsument*innen gesprochen und sind der Frage auf den Grund gegangen. Im Fokus standen dabei Fashion , Beauty, Sportartikel, Home und Unterhaltungselektronik.

Zwischen Anspruch und Realität

Oberflächlich betrachtet haben Händler und ihre Kund*innen stark überschneidende Ziele. Doch betrachtet man die Details, dann gibt es teilweise deutliche Unterschiede in der Wahrnehmung, wie der Handel der Zukunft zu funktionieren hat.

Der Handel auf dem Weg in Zukunft!

Im zweiten Teil unserer Retail Studie beschäftigen wir uns ausführlich mit allen Fragen rund um die Themen Digitalisierung und Modernisierung. Wir lernen, wo die größten Herausforderungen und Hürden für den Handel auf dem Weg in den Omnichannel liegen.

Retail Reality - Branchenexkurs

Spannende Insights der Studie zu den Branchen Fashion, Beauty, Sport und Home. Wie sehen hier die Customer Journey und Erwartungen der Kund*innen wirklich aus?

Zahlreiche Kunden vertrauen auf die Lösungen von Shopgate

Ein paar Einblicke in die Ergebnisse der Studie

40%

der Konsument*innen würden ein Produkt online eher kaufen, wenn sie es auch in der Filiale begutachten könnten, aber nur 29% der Händler*innen bieten bereits Omnichannel als Service an.

60%

der Händler*innen kennen den Unterschied zwischen Multi- und Omnichannel NICHT, während 44% der Endverbraucher*innen Return in Store auf Platz 5 der wichtigsten Services setzen.

40%

der Konsument*innen setzen das Thema Nachhaltigkeit auf Platz 3 bei der Auswahl eines Produktes, während 34% der Händler*innen "Green Retail" nur als vorübergehenden Trend wahrnehmen.

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